Una de las claves del éxito de tu restaurante es la gestión de sus reservas online, pues hoy en día la mayoría de usuarios utiliza internet como medio para reservar mesa en este tipo de negocios.
Los usuarios esperan encontrar en un restaurante un sistema intuitivo, rápido y eficiente con el que puedan realizar sus reservas en línea, bien desde sus ordenadores o utilizando sus teléfonos móviles. Proporcionar una solución para reservas online debe ser una prioridad si quieres que tu restaurante siempre esté lleno y que puedas incrementar tus ingresos.
Qué es un sistema de gestión de reservas online
Un sistema de gestión de reservas online es una plataforma digital que proporciona a los clientes todas las herramientas y opciones necesarias para que puedan concretar su reserva de mesa de forma sencilla y rápida. En este tipo de soluciones, el cliente accede a un calendario donde puede apreciar la disponibilidad de mesas por días y horas, permitiéndoles seleccionar la que mejor le convenga de entre las alternativas libres en ese momento.
Con un buen sistema de gestión de reservas online, los clientes realizan su reserva quedando registrada de forma inmediata.
Qué necesitas para tener un buen sistema de reservas online
Para disponer del mejor sistema de reservas online es necesario tener en cuenta una serie de factores relevantes.
- Disponibilidad total. El sistema debe estar siempre disponible (24/7) para que los clientes puedan realizar sus reservas cuando mejor lo crean oportuno.
- Seguridad. La plataforma debe ser segura, pues los clientes compartirán datos personales (como su nombre y formas de contacto).
- Facilidad de uso. El sistema debe ofrecer la mejor experiencia de usuario para que, cualquier persona pueda realizar todo el proceso de forma simple y rápida.
- Integración con otras herramientas. Una buena plataforma de gestión de reservas permitirá una integración con otras herramientas de gestión para compartir datos (como un programa de gestión ERP, por ejemplo).
- Adaptabilidad móvil. Para que la plataforma se adapte de manera automática a las características propias de los teléfonos móviles, permitiendo que los usuarios puedan realizar las reservas en el restaurante desde sus smartphones.
Ventajas de contar con un sistema de reservas online en tu restaurante
Disponer de un buen sistema de gestión de reservas debe ser una prioridad para cualquier restaurante o negocio relacionado con la restauración. Estas soluciones específicas para la gestión de reservas ofrecen múltiples beneficios, algunos de los más destacables son los siguientes.
Incrementar el número de reservas
Sin duda, el gran beneficio que proporciona este tipo de plataformas es el de aumentar de forma considerable el número de reservas.
- Al ser un sistema sencillo, un mayor número de usuarios concluirá el proceso de reserva.
- Al estar disponible 24/7, cualquier usuario podrá realizar la reserva, independientemente de la hora o lugar en el que se encuentre.
- Al no ser imprescindible una llamada para reservar, se accederá a clientes que prefieren no utilizar llamadas de teléfono, proporcionándoles un sistema alternativo.
Aumentar la fidelidad de los clientes
Un sistema eficiente de reservas online es un servicio muy valorado por los clientes. Si la experiencia es satisfactoria a la hora de reservar en tu restaurante, ese cliente, no solo volverá a reservar, sino que recomendará el restaurante y el sistema de reserva en sus círculos cercanos (amigos, familiares, compañeros de trabajo…).
Diferenciación con la competencia
Implementar un sistema de gestión de reservas online moderno y basado en la nube situará al restaurante por encima de sus principales competidores. Apostar por una buena plataforma para reservas por internet es una buena forma de diferenciar tu negocio en el mercado actual donde hay una gran oferta.
Mejorar la imagen del negocio
Si un restaurante cuenta con un sistema óptimo de reservas online, proyectará una mejor imagen de su negocio. Este tipo de plataformas asociará al restaurante con conceptos positivos e interesantes como la innovación, la preocupación por el cliente o la profesionalidad.
Facilitar el pago online
Un buen sistema de reservas permitirá añadir la opción para que los clientes realicen el pago en el mismo momento de reservar. Este servicio es muy interesante, tanto para el restaurante que cobra por adelantado, como para el cliente que se despreocupa de este proceso cuando acude a la hora de su reserva al restaurante.
Ofrecer incentivos y promociones
A través de la plataforma de reservas online tu restaurante podrá desarrollar estrategias para atraer a más clientes al negocio. Por ejemplo, es un lugar ideal para proporcionar promociones que fomenten las reservas, con precios únicos para una fecha concreta, para un día de la semana, etc.
En Agencia Taster te ofrecemos una solución eficiente para gestionar las reservas online de tu restaurante: podrás automatizar procesos, acelerar el servicio y conseguir que tus clientes estén más satisfechos, dejarás de estar preocupado por las reservas de tu negocio.
